Termini e condizioni di utilizzo della piattaforma

I presenti Termini e Condizioni (di seguito, "Termini") disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito e della piattaforma [Nome Piattaforma], un servizio Software-as-a-Service (SaaS) che fornisce a gestori di pubblici esercizi (es. stabilimenti balneari, lounge bar, beach club) e ad organizzatori di pacchetti l'infrastruttura tecnologica per consentire ai loro clienti di prenotare e prepagare online consumazioni, servizi del locale, voucher e pacchetti (es. trasporto + accesso al locale), con generazione di QR code di accesso e gestione promoter, dashboard e funzionalità correlate.

L'utilizzo della Piattaforma implica integrale accettazione dei presenti Termini, della Privacy Policy e della Cookie Policy. In caso di mancata accettazione, l'utente deve interrompere l'utilizzo del servizio.

I presenti Termini si applicano sia ai consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività professionale, ai sensi dell'art. 3 c.1 lett. a D.Lgs. 206/2005 — Codice del Consumo) sia ai professionisti, con le differenze specificamente indicate nelle singole sezioni.

La Piattaforma fornisce un'infrastruttura tecnologica Software-as-a-Service ai Provider per consentire loro di vendere online consumazioni, servizi del locale, voucher e pacchetti, con relativa generazione di QR di accesso e dashboard di gestione.

Il rapporto contrattuale di vendita si instaura esclusivamente tra Guest e Provider: il Provider è il venditore di diritto della consumazione, del voucher o del pacchetto, emette il documento fiscale (scontrino, ricevuta, fattura) e risponde della corretta esecuzione del servizio. La Piattaforma agisce come facilitatore tecnico: mette a disposizione il software, gestisce l'incasso tramite Stripe Connect (con accredito diretto al Provider), trattiene la propria commissione di servizio.

La Piattaforma non è organizzatore di eventi, non è agenzia di viaggi, non è tour operator, non è biglietteria autorizzata e non è prestatore del servizio venduto al Guest, salvo dove diversamente e specificamente indicato.

La registrazione richiede dati veritieri, attuali e completi. L'utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali (password, codici OTP) e di ogni attività svolta tramite il proprio account. È disponibile l'accesso tramite Sign in with Google e Sign in with Apple, regolato dai termini dei rispettivi provider.

È vietato utilizzare identità false, account di terzi senza autorizzazione, account multipli per eludere limiti, o porre in essere comportamenti che possano compromettere sicurezza, disponibilità o integrità della Piattaforma.

La Piattaforma può sospendere o disattivare account in presenza di usi illeciti, fraudolenti, anomali o contrari ai presenti Termini, dandone preavviso ove possibile.

Tramite la Piattaforma il Provider può offrire al Guest consumazioni obbligatorie (es. drink prepagato che dà diritto di ingresso al locale, voucher di consumazione, table service prenotato), servizi del locale (lettino, ombrellone, cabina, area riservata) e altre prestazioni di propria competenza.

La prenotazione si perfeziona quando il Guest riceve email di conferma con QR code di accesso. Ogni prenotazione è soggetta a disponibilità reale, regole del locale, eventuali limiti di età, modalità di pagamento e verifica tecnica del sistema.

Il Provider può inoltre offrire tramite la Piattaforma:

• Pacchetti combinati con prestazioni del proprio locale e/o servizi accessori (es. navetta + accesso al locale + consumazione).
• Voucher aperti di consumazione o servizio, utilizzabili dal Guest entro un termine indicato dal Provider, senza data di esecuzione predefinita.
• Prodotti fisici (gadget, merchandising, oggetti) consegnati al Guest con i tempi e le modalità indicate al checkout. I rischi di perdita o danneggiamento durante il trasporto si trasferiscono al Guest al momento della consegna, ai sensi dell'art. 63 D.Lgs. 206/2005.

I prezzi indicati al momento dell'acquisto includono l'IVA applicabile, salvo diversa indicazione. Eventuali commissioni di servizio, fee promoter o costi di consegna sono evidenziati nel flusso di acquisto prima della conferma dell'ordine.

I pagamenti online sono elaborati da Stripe Payments Europe Ltd. (sede legale in Irlanda, certificato PCI-DSS Livello 1). Sono accettati i metodi di pagamento abilitati dal Provider, tra cui carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express), bancomat, Apple Pay, Google Pay, e — se attivati dall'organizzatore — pagamenti in loco o tramite promoter.

La Piattaforma non risponde di blocchi, dinieghi o ritardi imputabili al provider di pagamento o all'istituto emittente della carta. In caso di pagamento fallito la prenotazione non si perfeziona e nessun importo viene addebitato.

Per gli acquisti soggetti a fatturazione elettronica, il Guest può fornire i propri dati di fatturazione (P.IVA, codice destinatario o PEC) al checkout. La fattura viene emessa dal Provider venditore.

Ai sensi degli artt. 52-59 D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di recedere dai contratti conclusi a distanza entro 14 giorni, salvo le eccezioni dell'art. 59. Si riportano di seguito le casistiche applicabili alla Piattaforma:

Il recesso, ove applicabile, si esercita nei confronti del Provider venditore (titolare del rapporto contrattuale di vendita); la Piattaforma collabora come facilitatore tecnico per il rimborso, eseguito via Stripe Connect dal conto del Provider.

L'organizzatore può modificare data, orario, capienza, location, line-up o condizioni dell'evento, dandone tempestiva comunicazione ai Guest tramite email o avviso in piattaforma. Le modifiche sostanziali (ad es. cambio data oltre i 7 giorni successivi, annullamento) danno diritto al rimborso integrale del biglietto.

In caso di annullamento dell'evento da parte dell'organizzatore, il rimborso è automatico ed è effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato, entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo diversa offerta accettata espressamente dal Guest (es. voucher di pari valore, sostituzione con evento equivalente).

La Piattaforma agisce come infrastruttura tecnologica e non assume in proprio obblighi di rimborso per eventi gestiti da terzi: i rimborsi sono erogati dal Provider organizzatore, eventualmente attraverso le funzionalità di Stripe.

Il Provider è il venditore di diritto di quanto offerto al Guest tramite la Piattaforma e ne risponde in proprio. Sono pertanto a esclusivo carico del Provider:

• Autorizzazioni di pubblico esercizio: licenza di somministrazione di alimenti e bevande (L. 287/91), autorizzazioni TULPS (artt. 86 e ss.), concessione demaniale (per stabilimenti balneari), iscrizione al Registro Imprese, requisiti igienico-sanitari e di sicurezza, copertura assicurativa.
• Adempimenti fiscali: emissione di scontrino, ricevuta o fattura elettronica (D.M. 7 dicembre 2016, DPR 633/72), registrazione dei corrispettivi, versamento IVA e imposte sui ricavi generati tramite la Piattaforma.
• Pacchetti turistici: se il Provider offre combinazioni di trasporto + altri servizi qualificabili come "pacchetto turistico" o "servizio turistico collegato" (D.Lgs. 79/2011, D.Lgs. 62/2018), deve possedere i requisiti di legge (iscrizione, garanzia insolvenza ex art. 47, polizza RC professionale, modulo informativo standard).
• Spettacoli e SIAE: qualora l'offerta includa spettacoli o esibizioni soggetti a tutela d'autore o a obbligo di certificazione fiscale come "biglietto" (D.M. 13 luglio 2000, art. 68 TULPS), il Provider deve munirsi di licenza SIAE, Q.A.R. (Quietanza Abbonamenti Ricevute) o di sistema di emissione titoli abilitato. La Piattaforma non è abilitata all'emissione di titoli SIAE e non deve essere utilizzata per tali finalità.
• Liceità dei contenuti: testi, immagini, condizioni economiche, regolamenti del locale, gestione promoter, comunicazioni ai Guest. Il Provider manleva la Piattaforma da pretese di terzi connesse a contenuti pubblicati.
• Privacy: il Provider sottoscrive un Data Processing Agreement ex art. 28 GDPR accettando i presenti Termini, in qualità di Titolare per i dati dei propri Guest, con la Piattaforma quale Responsabile del trattamento per le sole operazioni tecniche.

La Piattaforma può sospendere o rimuovere contenuti illeciti, fraudolenti o segnalati come tali dalle autorità competenti, dandone comunicazione al Provider interessato. La Piattaforma può inoltre disattivare account che utilizzino il sistema per finalità non coerenti con il modello di servizio (es. tentativo di vendere biglietti SIAE, organizzare attività non autorizzate, o offrire pacchetti turistici senza requisiti).

Nei limiti massimi consentiti dalla legge, la Piattaforma non risponde di danni indiretti, perdita di profitto, perdita di chance, danno reputazionale, blocchi operativi imputabili a terzi, annullamenti di evento, overbooking imputabili al Provider o altre conseguenze non direttamente derivanti da dolo o colpa grave della Piattaforma stessa.

Resta esclusa ogni limitazione di responsabilità nei casi in cui la legge non lo consenta, in particolare nei confronti del consumatore per danni alla persona, per dolo o colpa grave, e per ogni altra ipotesi inderogabile prevista dalla normativa applicabile.

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa del Paese di residenza abituale (art. 6 Reg. UE 593/2008 — Roma I).

Per ogni controversia relativa ai rapporti tra professionisti sarà competente in via esclusiva il Foro di [Comune sede legale].

Per le controversie con consumatori, ai sensi dell'art. 66-bis D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato in Italia.